De cirkel is rond voor Cantia. Ruim 23 jaar geleden werkte ze al eens op de spoedpost als assistente. Het grootste deel van haar carrière bracht ze echter door als verpleegkundige in de thuiszorg. “Ik heb altijd met veel plezier bij Thebe gewerkt, maar fysiek werd het steeds zwaarder,” vertelt ze. Op een bepaald moment stond Cantia voor een keuze: doorgaan tot het op was, of voor zichzelf kiezen. Na een bewuste zoektocht maakte ze een warme landing bij Huisartsenspoedpost West-Brabant. “De eerste maanden zijn heel goed bevallen.”

Inwerken als triagist 

Cantia volgt nu de opleiding tot triagist, een traject dat anderhalf tot twee jaar duurt. “Het inwerktraject is heel fijn en echt nodig,” vertelt ze. “Soms vraag je je af of je alles wel kunt leren, maar een paar weken later beheers je het alweer.” Bij Huisartsenspoedpost West-Brabant word je goed begeleid. Cantia werd ingewerkt tijdens 10 diensten, kreeg vijf dagen coaching en belt nu zelfstandig. “Je werkt nauw samen met een team van triagisten en de kernteamarts. Vragen stellen is laagdrempelig, dat geeft vertrouwen.” 

Oproepen die blijven hangen 

Cantia lacht als ze zegt dat ze haar allereerste oproep niet meer precies weet. “Maar er zijn zeker oproepen die je bijblijven.” Vooral de telefoontjes van jonge, bezorgde ouders raken haar. “Het is fijn om hen gerust te kunnen stellen en advies te geven. Soms is er reden voor bezorgdheid, maar vaak kun je onzekerheid wegnemen met een luisterend oor.” Ook spreken mensen haar soms die het zwaar hebben en geen uitweg meer zien. “Het geeft voldoening als ik hen kan helpen. Ik probeer me in hun situatie te verplaatsen, zodat ik begrijp wat zij doormaken.” 

Van thuiszorg naar triage 

Haar jarenlange ervaring in de thuiszorg komt Cantia goed van pas in haar werk als triagist. “Ik heb zelf aan de andere kant van de lijn gestaan, dus ik zie vaak de thuissituatie voor me. Vooral bij oudere bellers kan ik goed begrijpen waar ze zijn en wat hun omstandigheden zijn.” Wat wel nieuw is, is dat ze nu op afstand werkt. “In de thuiszorg bouw je jarenlange relaties op, waardoor je situaties beter kunt inschatten. Nu moet ik vertrouwen op mijn gehoor en heb ik minder tijd om de context te bepalen. Gelukkig biedt de opzet van triage veel houvast, met gestandaardiseerde processen.” 

Balans tussen werk en ontspanning 

Cantia woont al bijna 20 jaar in België, op een half uurtje rijden van Breda. “Mijn zorghart heb ik doorgegeven aan mijn dochter, die nu ook als verpleegkundige werkt in de ouderenzorg.” Ze vindt het fijn om na een dienst thuis te komen bij familie. Daarnaast haalt ze ontspanning uit haar drie honden en de ruimte om haar huis. En wat haar tips zijn voor beginnende triagisten? “Koop een schrift! Ik heb zoveel geleerd in de afgelopen maanden, en mijn schrift staat vol met tips en adviezen van collega’s.”