Twee jaar geleden besloot Lilian het roer om te gooien. Ze werkte al jaren als apothekersassistent, maar haalde daar niet langer genoeg voldoening uit. Ze zocht naar een nieuwe uitdaging, iets waarbij ze zichzelf kon blijven ontwikkelen en elke dag anders zou zijn. Ze begon aan de opleiding tot triagist en werkt nu zelfstandig op de huisartsenpost. “Elke oproep is anders en dat maakt het werk zo interessant,” zegt Lilian. Nu, bijna twee jaar later, is ze bijna klaar met haar opleiding. De landelijke kennistoets heeft ze al gehaald, de laatste stappen volgen binnenkort. 

Van professionele thuisbakkerij naar hobby 

Naast haar werk als apothekersassistent runde Lilian jarenlang een succesvolle thuisbakkerij. Haar Lemoncurd Meringue taart was een van haar specialiteiten. “Bakken was mijn grote passie, maar toen ik besloot triagist te worden, moest ik het professionele bakken op een lager pitje zetten,” legt ze uit. Hoewel ze haar bakkerij niet meer voortzet, geniet ze nu juist weer van het bakken in haar vrije tijd, zonder de druk van een bedrijf. "Nu is bakken weer puur plezier voor mij." 

Nieuwe kans in de zorg 

Vier jaar geleden dacht Lilian al na over een overstap naar de spoedpost, maar toen waren er geen mogelijkheden voor zij-instromers. In 2022 kwam die kans er wel. Lilian was samen met twee anderen een van de eersten die deze uitdaging aanging. “De eerste zes weken volgden we intensieve trainingen bij ons hoofdkantoor, waar Helga en Greet ons alles leerden over ziektes en triage,” vertelt ze. Daarna volgde de praktijk: eerst meeluisteren met collega’s, vervolgens onder begeleiding zelf gesprekken voeren, en uiteindelijk zelfstandig aan de slag. 

Spelend leren: herhalen, herhalen, herhalen! 

In haar werk als triagist draait alles om snel schakelen en prioriteiten stellen. Hoe ontdek je wat er speelt aan de andere kant van de lijn en bepaal je de urgentie? Om dit onder de knie te krijgen, ontwikkelde Lilian een eigen leermethode. Ze maakte kaartjes waarop ze de ingangsklacht, zoals bijvoorbeeld onbekende hoofdpijn, koppelde aan een urgentieniveau. “Op de achterkant staat het juiste antwoord, zo leer ik spelenderwijs. Herhalen werkt, dat is mijn ervaring,” zegt ze. Deze methode raadt ze nieuwe triagisten aan om snel de materie onder de knie te krijgen. 

Triagist met een kerstkabouter 

In haar eerste twee jaar is Lilian van het vak gaan houden. De afwisseling en onverwachte situaties in combinatie met haar passie voor zorg maken haar werk speciaal. Wat is een bijzonder moment dat ze heeft meegemaakt? “Ik heb ooit een vakantie gered,” vertelt ze lachend. Een stel was onderweg naar hun vakantiebestemming, toen een ongeluk met een hek roet in het eten dreigde te gooien. Samen met haar collega’s kon Lilian de situatie snel onder controle krijgen. De man werd geholpen en het stel haalde net op tijd hun vlucht. Als dank kregen ze later een kerstkabouter met een lief kaartje. Lilian: "En daar doe je het uiteindelijk voor."